11 August 2023

TEQSA reminds higher education providers of the importance of robust processes and mechanisms for identifying, analysing, and responding to risks regarding the recruitment, admission, and support of overseas students.

Background

Recently, TEQSA has observed significant risks in the recruitment of overseas students which we are currently investigating. This has highlighted the importance of providers having robust recruitment and admissions processes that are supported by effective oversight and self-assurance measures.

When recruiting overseas students, under the National Code of Practice for Providers of Education and Training to Overseas Students 2018 (National Code) and the Higher Education Standards Framework (Threshold Standards) 2021 (HES Framework), registered providers have obligations. These obligations are outlined in the table below.

TEQSA has observed an increase in potential indicators of risk with respect to these obligations.

These include:

• high numbers of overseas students, after arriving onshore, transferring to other higher education providers or Registered Training Organisations (RTO), which may indicate students are being recruited:
  • without being provided sufficient information about their chosen provider, course, or life and study in Australia
  • without appropriate qualifications or academic preparedness for their course of study
  • who are not bona-fide or will not comply with the terms of their visa.
• an increase in non-commencements, incompletion rates, and visas not being granted
• reports of unethical behaviour by some education agents in recruiting overseas students, both onshore and offshore
• inadequacies in policies and processes for identifying, notifying, and assisting overseas students at risk of not meeting course progress requirements
• improper management of enrolment data, including inaccurate or delayed reporting
• substantial and/or rapid growth, including recruitment in new markets.

Each of these suggest that overseas student recruitment and admission practices across the sector are not adequately robust, and risks are not being effectively monitored and managed.

Identifying, analysing, and responding to risks

Providers need to be able to demonstrate, through robust governance oversight. that risks related to recruitment, admission and support of overseas students are identified, analysed, and mitigated effectively.

To effectively identify these risks, TEQSA expects providers to monitor and measure the performance of overseas student cohorts. This should consider the risk profile associated with each education agent, and the performance of overseas student cohorts. This may include their country of origin, their chosen course, and the qualifications accepted for entry into that course (including English language testing and credit for prior learning).

The monitoring and management of recruitment risks should complement and draw from existing processes for interim monitoring, comprehensive reviews, external referencing, and student feedback.

Measures of performance should consider student outcomes in the first six (6) months and thereafter. TEQSA expects providers to identify students that may not have been appropriately prepared for the course, considering rates of non-commencements, incompletion, unsatisfactory course progress, and issues with English language proficiency after commencing study.

Where the provider identifies potential indicators of risk, it should seek to understand their causes. TEQSA expects providers to assess whether, and ensure overseas students are:

• sufficiently informed about their chosen provider, course of study, life, and cost of living in Australia.
• appropriately qualified for the course of study they are enrolled in, including English Language proficiency, prior learning, and work experience
• provided with the support needed to help them transition to living and studying in Australia
• are bona-fide students with a genuine intent to study in Australia and comply with all visa requirements
• recruited ethically, responsibly, and in the best interests of the student, whether recruited directly or by an education agent.

Effective management of these risks may include, but is not limited to, a provider:

• undertaking pro-active identification of concerning behaviour by education agents followed by prompt corrective action
• consistently improving or enhancing the quality and accessibility of information provided to overseas students, both through education agents and directly by the provider
• informed by active monitoring and student feedback, improving and better tailoring onshore support for overseas students to meet their needs
• informed by academic monitoring, making amendments to course entry requirements to ensure recruited students are adequately prepared for their course of study.

Related resources

• Guidance note: Corporate governance
• Guidance note: Monitoring and analysis of student performance
• Guidance note: Admissions (coursework)
• Guidance note: Credit and recognition of prior learning
• Guidance note: Staffing, learning resources and educational support
• Guidance note: Academic integrity
• TEQSA sector alert (November 2022): Provider responsibilities when using education agents
• National Code of Practice for Providers of Education and Training to Overseas Students 2018 Standards 2, 4, 6-8, 11.
   

• Candidate information pack: IT Service Manager (MS Word, 2330 KB)
• Candidate information pack: IT Service Manager (PDF, 1004 KB)

Position Title: IT Service Manager
Group/Team: Corporate Services / IT and Business Solutions
Classification: APS Level 6 (APS 6)
Employment Type: Non-ongoing (up to 12 months) with opportunity to extend or become ongoing, full-time 
Salary Range: $90,838 - $99,891 per annum plus 15.4% superannuation
Location: Level 11, 452 Flinders Street, Melbourne, Victoria
Reporting to: Assistant Director, IT and Business Solutions
Agency Employment Act: Public Service Act 1999

Applications close at 11:59pm on 3 September.

Applications must include the following cover sheet: TEQSA job application cover sheet [DOCX 1MB]

About us

The Tertiary Education Quality and Standards Agency (TEQSA) is Australia’s independent national quality assurance and regulatory agency for higher education. TEQSA’s purpose is to deliver quality assurance that protects the interests of students and the reputation and standing of Australian higher education.

As an independent quality assurance and regulatory agency, TEQSA adopts a risk-based approach that is guided by principles of necessity, risk, and proportionality, and which supports quality, diversity, innovation, and excellence in tertiary education.

TEQSA has three strategic objectives in delivering its purpose:

1. promote and support good practice and effective self-assurance across the sector
2. identify, analyse, and respond to risks to the sector
3. ensure compliance with applicable legislation through effective and efficient regulation.

About you

• Do you have a proven track record providing excellent IT services, working autonomously, and delivering high-quality outcomes within set timeframes?
• Do you have proven experience leading and supporting the IT service management function and administering ICT systems with a focus on high-quality service delivery?
• Are you passionate about contributing to the excellence of Australian higher education and want to work in a challenging, dynamic, and rewarding environment that is mission-focused?

Our culture

Our organisational culture reflects our Culture Plan 2023 and the core values and behaviours that guide how we approach our work and interact with each other.

The core values by which we operate include:

• Trust – We have confidence in each other to do our best. We encourage open and honest conversations that focus on the issue, not the person. We promote a supportive and safe workplace environment.
• Respect – We approach every situation with kindness, compassion, and an open mindset. We value people, the range of views and experience they bring, and the work they undertake.
• Accountability – We hold ourselves and each other accountable for our actions, how we work together, and the quality of what we deliver. We gather feedback, reflect, and act on opportunities for improvement.
• Collaboration – We draw on our collective strength by encouraging each other to contribute to the achievement of shared objectives. We provide context and information to help others succeed.

At TEQSA, we are building a working environment that aligns with our cultural values and cultivates a rewarding, stimulating, and engaging workplace. If our organisational culture resonates with you, we want to hear from you.

How we value our employees

TEQSA is committed to investing in its people. So, what’s on offer for you?

• a full-time role in a for-purpose organisation that protects the interests of students and the reputation and standing of Australian higher education
• flexible working arrangements from home and our conveniently located CBD offices, with technology and facilities designed for flexibility, collaboration, and wellbeing
• generous leave entitlements, including study leave to support your professional development, extra personal leave, and paid time off over Christmas
• competitive remuneration and superannuation
• professional development that is supported and encouraged so your career continues to grow as you enhance your technical and leadership skills and capabilities and build a career path at TEQSA
• free Employee Assistance Program for you and your immediate family members. Our external partner is a leading provider of wellbeing and mental health support services
• workplace diversity and inclusion. TEQSA welcomes people with diverse skills, experiences, perspectives, and backgrounds. TEQSA encourages applications from Aboriginal and Torres Strait Islander People, people with disabilities, people that identify as LGBTQIA+, and people from culturally and linguistically diverse background.

About the position

The IT Service Manager will be responsible, under limited direction, for managing and supporting TEQSA’s ICT systems, business solutions, and processes. They will be accountable for leading the IT Service Management function and assisting in the implementation of new ICT initiatives. They will use their in-depth knowledge of Microsoft cloud, server, application products, and ITIL framework to proactively ensure efficient and effective management of IT services and systems.

The IT Service Manager will be responsible for delivering relevant ICT services and providing sound stakeholder management and change management support to all relevant internal and external stakeholders on a variety of ICT matters. They will exercise both initiative and sound judgement to resolve complex and/or sensitive matters, brief team members on critical risks and provide solutions and recommendations on the appropriate course of action.

Working collaboratively and cooperatively in a small team, they will proactively support the TEQSA user community to identify, assign, communicate, and remediate IT issues and inefficiencies. They will provide excellent customer service, be innovative, flexible, and able to adapt to meet immediate and future challenges, working in a dynamic environment.  

Duties

As the IT Service Manager, you will be responsible and accountable to:

1. Ensure TEQSA's ICT systems operate smoothly and efficiently through proactive technical administration using appropriate ITSM, change and risk management principles.
2. Work closely and collaboratively with the IT Service Support Analyst to promptly resolve incidents, requests, and technical problems, delegating and directing service tasks using the Service Now ITSM platform as appropriate. 
3. Coordinate and manage the successful implementation of ICT initiatives and system enhancements within agreed timelines and budgets and provide expert and trusted advice on key projects.
4. Deliver superior, customer-focused support for systems, business applications, and infrastructure to internal and external stakeholders and address concerns or complaints in a timely and professional manner.
5. Enhance IT support processes and documentation from process improvement perspective, provide guidance and mentoring to team members and build their technical capability.
6. Collaborate with suppliers, service providers, and government agencies to ensure products and services meet TEQSA's service level standards.
7. Coordinate with key vendors to provide necessary services, renew contracts, and manage IT communication, software, and hardware licensing arrangements.
8. Ensure meticulous management of hardware and software assets and conduct regular reviews to address any gaps in TEQSA's systems and user accounts.
9. Manage new system releases and deployments, provide infrastructure support, and conduct security patch management within service level agreements.
10. Maintain the IT Service Centre SharePoint support site to keep end users informed and provide easy access to relevant self-service content.
11. Develop and/or co-ordinate agency-wide communications relating to planned and unplanned system maintenance, outages, or feature updates.
12. Perform other duties as required.

Our ideal candidate

TEQSA is looking for a high-performing team member who is passionate about supporting a technology environment and contributing to the excellence of Australian higher education.

Our ideal candidate will have: 

• Demonstrated experience working in a front-line IT support role, dealing directly with end users and a range of stakeholders, performing root cause analysis, and providing user support and training as necessary.
• Strong background in cloud and server administration and maintenance experience within the Microsoft stack of corporate products.
• Demonstrated ability to appropriately consider and manage activities relating to project management, policy, and change management, and provide support and expertise across the system implementation lifecycle.
• Strong interpersonal and leadership skills, including the ability to build and sustain influential and productive relationships with a variety of stakeholders across the agency.
• Proven problem solving and critical thinking skills, and the ability to coordinate with internal and external stakeholders to identify and resolve issues and deliver expected and high-quality outcomes.

Qualifications and experience:

• A relevant qualification(s) or/and significant relevant work experience.
• Strong technical proficiency and understanding of ITSM principles, and experience managing ICT, applications, and providing end-user support.
• Knowledge of and experience across Azure Cloud Services, Office 365 products, VMWare, Microsoft (AD, Exchange, SQL etc), Cloud Solutions, CRM.
• ITIL understanding and/or certification (desirable).  

Research tells us that people from diverse backgrounds are less likely to apply for jobs if they do not meet most of the job selection criteria and qualifications. TEQSA is an inclusive employer, we would like to hear from you if you are interested in this role even you don’t meet all or several of the above criteria. We encourage you to apply for this role if you are interested in growing your IT career and working at TEQSA. Please get in touch if you have any questions about the role or require any adjustments or assistance to submit your application.

How to apply

Your application should include the following items:

1.  TEQSA job application cover sheet
2. a current resume (maximum two pages)
3. a two-page cover letter (pitch) (maximum 1000 words) detailing:

• how your skills and experience address the ‘our ideal candidate’ section (i.e., what makes you the best candidate for the position), and
• the value you can add to TEQSA and the IT and Business Solutions team.

Once prepared, please submit your completed application to recruitment@teqsa.gov.au.

PLEASE NOTE: TEQSA APS Careers is for job seekers only. We do not accept unsolicited resumes or applications from recruitment agencies and/or search firms and will not pay fees to any such organisations unless arranged with the provider prior to advertising the vacancy.

Handy hints

• Your pitch should be succinct and showcase your skills, knowledge, experience, and qualifications. We want to understand how your personal attributes can add value to a role within TEQSA.
• For assistance with preparing your responses, you may wish to refer to Australian Public Service Work Level Standards relevant to the classification level.

Eligibility

The successful applicant must:

• be an Australian citizen
• complete a National Police Check satisfactorily
• be able to obtain and maintain an Australian Government Security Vetting Agency (AGSVA) clearance to Baseline status, supported by TEQSA.

Failure to satisfy any of the above conditions may result in the withdrawal of an offer of employment or termination of employment.

Other relevant information

• This process is being used to fill a non-ongoing vacancy up to 12 months, with the possibility of an extension or to become ongoing.
• A merit pool of suitable applicants will be created from this process and may be used to fill similar ongoing and non-ongoing vacancies within TEQSA. It is active for 18 months from the date of this advertisement. 
   

Các trang này xác định tính chính trực trong học tập và giải thích các loại gian lận khác nhau để giúp sinh viên hiểu các rủi ro và hình phạt đối với hành vi xấu. Các thông tin này sẽ giúp bạn xác định, tránh và báo cáo các dịch vụ gian lận bất hợp pháp. Thông tin trên các trang này được thiết kế để giúp bạn hiểu những chủ đề này. Nếu bạn cần thêm thông tin phù hợp với hoàn cảnh của mình, vui lòng trao đổi với gia sư hoặc trường học của bạn.

Cách sử dụng trang mạng này

Di chuyển đến từng chủ đề bằng các liên kết bên dưới:

• Tính chính trực trong học tập là gì?
• Xác định, tránh và báo cáo các dịch vụ gian lận bất hợp pháp
• Hiểu biết về tính chính trực trong học tập: Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
• Trung tâm tải tài liệu xuống (tài liệu miễn phí cho sinh viên, học giả và nhà cung cấp)

Application for registration and course accreditation

Tính chính trực trong học tập

Tính chính trực trong học tập là:

‘Sự kỳ vọng rằng các giáo viên, sinh viên, nhà nghiên cứu và tất cả các thành viên của cộng đồng học tập hành động với: tính trung thực, sự tin cậy, công bằng, sự tôn trọng và tinh thần trách nhiệm.'

Vi phạm tính chính trực trong học tập còn được gọi là "hành vi sai trái trong học tập" hoặc ‘không trung thực trong học tập’.

Tất cả các sinh viên giáo dục đại học của Úc được kỳ vọng sẽ duy trì tính chính trực trong học tập trong suốt quá trình học tập của họ. Một cách quan trọng để duy trì tính chính trực trong học tập của bạn là liên hệ với giáo viên hoặc trường học của bạn nếu bạn đang gặp vấn đề trong học tập và làm việc với họ để tìm ra giải pháp.

Việc nghiên cứu và học tập cung cấp kiến thức mong đợi cho một sinh viên tốt nghiệp khóa học của bạn nhưng bất kỳ hình thức gian lận nào cũng có nghĩa là bạn có thể bỏ lỡ kiến thức chuyên môn quan trọng và thực hành mà bạn cần để thành công trong sự nghiệp tương lai của mình.

Bảo vệ danh tiếng của bạn

Các sinh viên trở thành một phần của cộng đồng học tập khi tham gia học tập. Những hành động làm suy yếu tính chính trực trong học tập của khóa học hoặc cơ sở giáo dục của bạn có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn trong tương lai. Ví dụ: nếu bạn bị phát hiện gian lận trong quá trình học, các cơ quan chuyên môn có thể từ chối công nhận bạn.

Tránh tội phạm

Duy trì sự chính trực trong học tập cũng bảo vệ bạn khỏi tội phạm.

Dịch vụ gian lận thương mại là bất hợp pháp ở Úc.

Các sinh viên sử dụng các dịch vụ gian lận bất hợp pháp, để mua một bài luận, các ghi chú học tập hoặc để ai đó mạo danh họ trong một kỳ thi, cũng có nguy cơ bị tống tiền. Những người điều hành các dịch vụ gian lận bất hợp pháp có thể đe dọa thông báo cho trường đại học hoặc nhà tuyển dụng tương lai của sinh viên về hành vi gian lận của họ trừ khi sinh viên trả cho họ một khoản tiền lớn - đôi khi vài năm sau khi việc gian lận diễn ra.

Các hành vi hỗ trợ tính chính trực trong học tập

Bạn có thể hỗ trợ tính chính trực trong học tập bằng cách¹:

• xác nhận thông tin bạn sử dụng đến từ đâu, trích dẫn rõ ràng hoặc ghi nguồn tài liệu tham khảo
• tự làm bài kiểm tra và nộp bài của chính bạn
• báo cáo chính xác các kết quả nghiên cứu và tuân thủ các chính sách nghiên cứu
• sử dụng thông tin một cách thích hợp, theo luật bản quyền và quyền riêng tư
• hành động có đạo đức hoặc làm 'điều đúng đắn', ngay cả khi bạn đang gặp khó khăn.

Nếu bạn đang gặp vấn đề có thể ảnh hưởng đến kết quả học tập của mình, tốt nhất bạn nên nói chuyện với giảng viên hoặc gia sư hoặc điều phối viên khóa học của bạn.

Các hành vi làm suy yếu tính chính trực trong học tập

Nhiều hành vi của sinh viên có thể làm suy yếu tính chính trực trong học tập. Đôi khi, các sinh viên nhầm tưởng rằng những hành vi này là phổ biến hoặc không để lại hậu quả. Điều này sai. Các hình phạt đáng kể có thể áp dụng đối với việc vi phạm tính chính trực trong học tập (xem Các hình phạt khi vi phạm tính chính trực trong học tập bên dưới để biết thêm thông tin).

Các hành vi làm suy yếu hoặc vi phạm sự chính trực trong học tập bao gồm²:

Đạo văn

Nộp một bài làm không phải của bạn mà không xác nhận, trích dẫn hoặc tham chiếu nguồn gốc của bài làm, được gọi là đạo văn. Bất kể là bạn làm điều này vô tình hay cố ý, bất kể là bạn thay đổi các từ để biến chúng thành của riêng mình hay chỉ đơn thuần sao chép và dán đều không quan trọng. Khi bạn đang sử dụng suy nghĩ và ý tưởng của người khác, bạn phải ghi tài liệu nguồn tham khảo.

Chế biến hoặc nộp lại một bài làm

Chế biến bao gồm việc nộp (hoặc nộp lại) một bài làm đã được đánh giá mà không có sự cho phép của giáo viên. Ví dụ: nộp báo cáo mà bạn đã được cho điểm ở năm thứ nhất như một phần công việc của bạn ở năm thứ ba. Nếu bạn muốn phát triển thêm dựa trên công việc trước đây của mình, bạn nên thảo luận điều này trước với giáo viên của mình.

Bịa đặt thông tin

Bịa đặt liên quan đến việc tạo ra thông tin cho các bài đánh giá tập trung vào nghiên cứu, chẳng hạn như dữ liệu thử nghiệm hoặc phỏng vấn. Nó cũng có thể bao gồm việc sáng chế ra các nguồn dữ liệu, bằng chứng hoặc ý tưởng bằng cách trích dẫn các ấn phẩm không chính xác hoặc đơn giản là không tồn tại.

Thông đồng

Thông đồng bao gồm việc tham gia hợp tác bất hợp pháp với một hoặc nhiều sinh viên khác để hoàn thành một bài làm có thể đánh giá được. Điều này khác với việc làm bài tập nhóm do giáo viên của bạn đặt ra. Ví dụ về việc hợp tác bất hợp pháp bao gồm làm việc với một người bạn hoặc một nhóm bạn để viết một bài luận hoặc báo cáo được coi là một bài làm riêng lẻ. Nó cũng có thể bao gồm việc chia sẻ câu hỏi và câu trả lời câu đố hoặc bài kiểm tra với các sinh viên khác, cũng như các bài tập viết như báo cáo và tiểu luận. Việc hợp tác bất hợp pháp có thể mang lại lợi ích không công bằng cho một sinh viên hoặc một nhóm sinh viên so với những người khác. Các sinh viên cũng không nên chia sẻ bài làm của mình với người khác vì có nguy cơ người được bạn chia sẻ nó có thể tải nó lên một dịch vụ gian lận thương mại bất hợp pháp hoặc lưu hành nó cho người khác.

Gian lận trong kỳ thi

Gian lận trong kỳ thi bao gồm:

• viết 'ghi chú gian lận' trên cơ thể của bạn hoặc tài liệu bạn mang vào phòng thi
• tìm cách sao chép từ các sinh viên khác
• giao tiếp với các sinh viên khác hoặc những người bên ngoài địa điểm tổ chức kỳ thi trong khi kỳ thi đang diễn ra
• sử dụng thiết bị điện tử để truy cập thông tin liên quan đến kỳ thi khi kỳ thi đang diễn ra
• mang các món đồ bị cấm, chẳng hạn như máy tính hoặc sách giáo khoa không được chấp thuận vào các kỳ thi.

Gian lận hợp đồng và mạo danh

Gian lận hợp đồng là một loại gian lận thương mại bất hợp pháp. Nó bao gồm việc nhờ người khác hoàn thành một phần hoặc toàn bộ bài làm của bạn và sau đó nộp bài làm đó như thể bạn đã tự mình hoàn thành bài làm đó. Điều này có thể bao gồm việc nhờ người khác làm bài kiểm tra cho bạn hoặc nhờ họ viết một bài luận, báo cáo hoặc một số loại bài tập khác, đôi khi được gọi là 'viết ma'.

Các hành động hỗ trợ các dịch vụ gian lận hợp đồng bất hợp pháp cũng bị coi là vi phạm tính chính trực trong học tập. Điều này bao gồm việc sinh viên tải lên các tài liệu giảng dạy chẳng hạn như bài kiểm tra thực hành, các tờ chiếu (slide) trình bày bài giảng và câu hỏi bài tập vào phần 'ghi chú học tập'.

Hình phạt khi vi phạm tính chính trực trong học tập

Các sinh viên có thể phải đối mặt với một loạt hình phạt nếu vi phạm tính chính trực trong học tập, thường được gọi là "hành vi sai trái trong học tập" hoặc "không trung thực trong học tập". Người ta thường nghĩ rằng sinh viên hiếm khi bị bắt. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy các giáo viên và cơ sở giáo dục có thể phát hiện ra những vi phạm về tính chính trực trong học tập, và những sinh viên làm sai sẽ bị bắt³. Và các cách bắt gian lận không ngừng được cải tiến.

Các hình phạt đối với việc vi phạm tính chính trực trong học tập có thể bao gồm:

• phải lặp lại bài đánh giá hoặc đơn vị học phần
• không đạt bài đánh giá, đơn vị học phần hoặc khóa học
• bị trục xuất khỏi cơ sở giáo dục của bạn, điều này có thể ảnh hưởng đến thị thực sinh viên của bạn
• đối mặt với cáo buộc hình sự.

Ngoài nguy cơ bị phạt tiền trong học tập hoặc hình sự, việc bị phát hiện vi phạm tính chính trực trong học tập có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn với các sinh viên khác, gia đình và bạn bè; ảnh hưởng đến sự nghiệp tương lai của bạn và khiến bạn bị tổn thất tài chính hoặc thậm chí mất thị thực du học.

Tìm sự giúp đỡ

Nếu bạn có thắc mắc về tính chính trực trong học tập, hoặc cần tư vấn và hỗ trợ về kỹ năng học tập, bạn nên nói chuyện với cơ sở giáo dục của bạn. Giáo viên hoặc điều phối viên khóa học của bạn là một nơi tốt để bắt đầu.

Nếu bạn bị cáo buộc đã vi phạm tính chính trực trong học tập, bạn nên xử lý vấn đề này một cách nghiêm túc. Cơ sở giáo dục của bạn phải có các chính sách và thủ tục rõ ràng liên quan đến kỷ luật, khiếu nại và kháng cáo của sinh viên. Bạn nên đọc các chính sách này và bạn cũng có thể tìm kiếm các dịch vụ bênh vực và hỗ trợ từ hiệp hội sinh viên của mình nếu có tại cơ sở giáo dục của bạn.

Ghi chú

1. Các định nghĩa được mô phỏng từ tài liệu do Đại học La Trobe soạn thảo.
2. Các định nghĩa mô phỏng từ tài liệu do Đại học Sydney soạn thảo.
3. Dawson, P. & Sutherland-Smith, W. (2017). Can markers detect contract cheating? Results from a pilot study, Assessment and Evaluation in Higher Education.

Quay lại trang đích Hiểu biết về Tính Chính trực trong Học tập